吧经营在web2.0时代的一些思考
互联的诞生是划时代的革命，它是以极低的成本进行全球沟通的工具，它创造一个魔术般的虚拟世界，每个人可以得以自己数字化的信息传到上，其他人可以很容易地接触到这些信息。于是，人人都开始上，他们努力实现在全球范围内的交流与合作。 笔者认为，web2.0站点与吧由许多相似特征，两者有着千丝万缕的联系，也有互相借鉴的方面。本文就是笔者在接触了一些2.0站后得到的感想。 Web2.0指的是互联的第二代服务，指站经营思路的转换，它是指用户推动站往前走，用户处在平等甚至是主要的角色上。Web2.0以 人 为中心，而过去的web1.0以 物 为中心。打个比方来说，过去的门户站像传统的官方媒体或者国企，它以提供 内容 为先，普通用户很难与络高管对话，也谈不上对站进行多少建设。而在web2.0时代，站只是提供交流平台，而其内容和服务种类由友自己决定，2.0时代的站建设核心思路是协作与共享。以下将就web2.0站点与吧在优势和劣势两方面的相似之处进行分析。 一、web2.0站点的优势所在 Web2.0站与吧有以下相似之处 1、倾听顾客意见方面 Web2.0站点给人的感觉是站长和管理者都是等同的用户，大家在一起玩。如果站方没有什么人出现，那么站点就像一个衙门，一个机构，一个单位，绝对不会让人产生任何亲切的感受。Web2.0从某个方面来讲应向吧学习。吧提供的是上平台，只要它一开门营业，顾客招呼一声，就随时会有管出现为用户提供帮助，甚至有些吧还能提供餐饮等周边服务。Web2.0站点就像是吧等私企，其重点在于搭建亲切周到的服务平台以吸引用户人群。Web2.0站点制定的规则是骨架，大部分作为内容的 肉 则由用户填充。 Web站点的改革随时都在进行，有人戏称web2.0站是永远的beta，它几乎每时每刻都在变革，在大众的意见中不断完善自己。如最近的豆瓣改版事件就不是站方自己一厢情愿的结果，而是站方与用户共同思考和协商的产物。吧和web2.0站点在注意倾听顾客反馈信息这点上应有共识。吧作为服务产业或者娱乐行业，其提供的服务种类也可以根据顾客的具体需要进行变化，比如：若顾客提出增加某个新的络游戏，只要情况合理，那么吧就应予以认真考虑。 笔者认为，web2.0站点最重要特点是由被动接受信息到主动增加信息的转变。目前的吧也许不会像2.0站点那样使用户拥有直接参与建设的自由，但是吧老板仍应尽量开阔眼界，积极吸取用户提供的信息。 2、传播先进文化方面 Web2.0既包括互联的底层技术变革（如P2P技术对硬件结构发展的影响），也包括应用层面的变化。现在正在迅速风靡起来的2.0风潮里有几类炒的最热：博客（包括播客）、找圈子（SNS）、自己订制信息（RSS）、轻松发信息（分类信息）、一起写文章/书籍/（维客）。Web2.0在迅速传播文化方面有着以往1.0站不可比拟的效率优势。 而吧行业是中国的一个独特的文化领域，吧作为络文化的载体，具有青年时尚文化、大众消费文化、城市社区文化等独特的文化形态。从某种程度上来看，它代表着传统交流方式（如纸媒）的解体和新型文化价值的建构。 吧作为一种大众消费文化，与web2.0以 人 为本的理念是一致的。 因特的诞生本身就是大众的节日。就以往的传统媒介而言，无论是电视、广播或者报刊，都是主流声音的舞台，观众只是被动的接受既定的信息。而因特的诞生，使大家惊喜的发现，络已经成了继报纸、广播、电视后的第四大媒体。吧本身具有聚集大众的客观效果，因此它对于先进信息和知识的传播有着不可或缺的重要意义。吧之于传统媒体，就如web2.0站点之于门户站。吧是先进文化宣传员，将最新的资讯带给广大的顾客群体和潜在的目标群体。 当然，需要注意的是：先进文化指的并不是代表精英文化的 阳春白雪 ，而是不断提高自我品味的大众文化，大众文化在其蓬勃发展的同时日益模糊了与精英文化之间的界限。吧是通俗消费文化传播载体，在这里：清高的文化权威姿态被打破，取而代之的是开放平等的交流平台。在吧里可以看到，大家都是平等的轻松愉快地聊天、交友、玩游戏、看电影、听音乐。吧文化促进了大众文化*金时代的早日到来，今日的吧能够孕育清新的文化品格，与精英文化在更高水平上对话和交流。 Web2.0站点的理念包括消除 核心用户 和 其他用户 的区别。有些人也许成为了民心中的 明星 或 红人 ，他们甚至有时能引领话语权。但 络明星 的言语优势还是建立在大众文化对其认可的基础上。正如DIGG站点，任何人都可以将任何有趣的资讯提交到digg（资讯的输入），任何人都可以对这些资讯进行评论或投票（资讯的处理），任何人都可以将这些资讯通过digg发布到自己的blog或者website（资讯的输出）。一个络人物是否 出名 ，决定于大众对他的投票。一种文化是否 流行 ，决定于大众对它的认可度。 3、专业化 有句话说的好： 专业就是聚合 。 web2.0不同于web1.0时代追求大而全（如门户站等），web2.0站都有一个特点就是扎根于某一领域，瞄准某一目标群体。比较知名的2.0站都具有这个特点。如：WIKI是络上的百科全书，facebook和校内对准大学生群体，豆瓣瞄准书评影评乐评，大众美食专攻各地美食，feedsky提供RSS订阅服务（订阅新闻和博客）。专业Web2.0站的优势就在于可以聚集特定群体，深入到此群体需求的各个环节，从而打通上下游的产业，将产业与娱乐和信息真正融合起来，更容易形成自己的核心竞争力。 吧目前的主营收入仍是费，其主要促销活动也是费优惠。能否把web2.0专业化带来的优势应用于吧营业？笔者认为，今后的吧将根据自身的服务内容情况形成个性，专注产业市场细分，针对不同的用户进行专业化的全面服务。例如，吧可以开辟电子商务区为工作人士提供文件处理场所；设立技术维护与培训板块，做足后备工作；提供游戏竞技场所等等。这样的话不仅能有的放矢地提高知名度，同时能够增加主营业务收入。 专业化 也包括吧文化氛围的营造。吧作为文化传播场所，应该突出自己的特色。吧装修时就应对此方面有所考虑。比如：若吧主攻游戏竞技，则为了突出活泼朝气，可以在门口使用火爆游戏人物海报或者LOGO，内部应用暖色调；而吧的商务区对准处理工作事务的顾客，其内可以配备U盘插口、打印机、复印机等设备，并用冷色调烘托办公气氛。如果某个吧有显著区分于其他的独特的一面，那么它将更容易脱颖而出。 二、对web2.0站的质疑 也有一些人对web2.0持批判态度，这些批评意见主要集中在怀疑其商业价值这点上。Web2.0重服务的特征不容怀疑，但它的商业前景确实不明朗。web2.0站的盈利模式无前例可循，近期所谓的Web2. 0新赢利模式，仍然没有摆脱之前的 影子 ，它们仍然难以逃脱传统的靠广告为生的命运。比如myspace今年虽然赚足10亿美元，却还是出租广告位的功劳。在中国的现实国情下，web2.0站之间互相抄袭、虚报流量的现象屡屡出现，在这层泡沫中，新的创意被冲淡，新的服务不可能产生新的商业前景。如何改善资金链、拓展成熟的市场、完善产业结构已经成了各位站长和经济学家不得不考虑的事。目前笔者知道的盈利方式有些新意的站点只有豆瓣。上书店（如当当、卓越）和出版社是豆瓣目前最大的客户，也是最重要的收入来源。豆瓣通过图书销售分成获利，这种做法与单纯的广告费有所不同。 而吧目前也面临着类似的问题，即是收入结构老化，仍以单一的上费为主。经营内容雷同是吧市场竞争越来越激烈的最主要原因。但是据悉，目前全国大部分吧已经开始了多元化经营的积极探索。众多吧逐渐开始尝试各方面的增值服务，包括宽带视频点播业务、报刊零售、上票务代理、物流配送及延伸产品的销售等。专业化也成为选择之一，比如在白领云集的中关村开设吧，专为商务人士提供打印传真等商业服务。已有吧取得了这样的成功。 综上来讲，笔者强调吧和web 2.0站点优点和缺点两方面的相似之处，是希望把web2.0站点的许多成功经验借鉴到吧的管理领域，也避免与web2.0泡沫一样陷入窘境，并且希望早日开发出新型吧前进的方向。 （来源：i8中国）
